第2种观点： 法律分析：12345是服务热线，对有代表性并产生一定影响的问题，会转请有关部门限期办理;对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，会被归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。所以结果怎样，具体要看是什么问题，严重的肯定就会被行政处罚。法律依据：《中华人民共和国公务员法》 第十四条 公务员应当履行下列义务：（一）忠于，模范遵守、自觉维护和法律，自觉接受中国党领导；（二）忠于国家，维护国家的安全、荣誉和利益；（三）忠于人民，全心全意为人民服务，接受人民监督；（四）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令，按照规定的权限和程序履行职责，努力提高工作质量和效率；（五）保守国家秘密和工作秘密；（六）带头践行社会主义核心价值观，坚守法治，遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德、家庭美德；（七）清正廉洁，公道正派；（八）法律规定的其他义务。
第3种观点： 法律分析：12345是便民电话，公民可以通过此电话对国家机关及其工作进行监督，拨打此电话投诉有用。法律依据：根据《》第二十七条规定：一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。根据《》第四十一条规定：中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。